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`역직구` 시장 진출 위한 성공 포인트
2016. 08. 18
국내 시장의 약 10배에 달하는 중국 온라인 시장에 대한 관심이 뜨겁다. 이에 '한국이 어려우니 중국에 한번 진출 해보자'는 생각을 하는 기업들도 생겨나고 있다. 하지만 이러한 막연한 생각에 준비 없이 중국 시장에 진출했다가는 백전백패 하게 된다.
가장 큰 이유는 중국 온라인 시장이 국내 온라인 시장과 전혀 다른 시스템으로 운영되고 있기 때문이다. 따라서 중국 온라인 시장에서 성공을 거두기 위해서는 '현지화'가 가중 중요한 키워드이다.
여기서 현지화라는 의미는 크게 두 가지로 구분해 볼 수 있다. 먼저 해외직판으로 판매되는 상품들을 '현지인의 취향'에 맞추는 현지화는 필요하지 않다. 해외 직접구매(이하 직구)를 하는 소비자는 그 나라의 상품을 사고 싶은 것인데 상품까지 현지화 한다고 패키지를 바꾸거나 한다면 고객은 현지화 상품을 오히려 멀리 하는 상황이 발생할 수 있다.
반대로 서비스나 콘텐츠 부분에 대해서는 꼭 현지화가 필요하다. 예를 들면 중국 고객들은 메신저를 통해 상품문의, 배송문의를 하는 것이 일반적이다. 때문에 중국 온라인 시장에서 자리잡기 위해서는 고객응대를 메신저로 하는 메신저 상담서비스가 꼭 지원돼야 한다. 상품의 상세 정보 등의 콘텐츠 부분 또한 마찬가지로 중국어 번역을 통해 고객에서 제공돼야 한다. 단순번역을 넘어서 중국내 경쟁하는 업체 상세페이지의 평균 수준 이상이 되도록 각별한 노력을 기울여야 한다.
중국 온라인 시장에서 성공하기 위해서는 둘째 '중국에 대한 공부'가 필요하다. 한국 시장의 10배 이상의 시장에서 원하는 성과를 내려면 최소 한국에서 하는 노력의 10배 이상이 투입돼야 한다. 하지만 한국의 기업 관계자들을 만나보면 대부분이 중국 온라인 시장에 관심은 많지만 중국만이 가진 독특한 시스템이나 차이점에 대해서는 그렇게 중요하게 생각하지 않는 경우가 많다. 단지 중국에 며칠 출장을 다녀가고 단편적으로 판단한 내용만이 전부라고 착각하는 경우가 대부분이었다. 때문에 중국 소비자 입장에서 해당 서비스를 이용해보고 중국인 입장에서 생각하는 노력이 필요하다. 이런 부분에서는 다년간 중국 내에서 사업을 진행하고 그만큼의 노하우를 갖춘 파트너를 활용하는 것도 하나의 성공 포인트라고 생각한다.
한류열풍으로 한국 관련 음식, 서비스 등 한국 제품들에 대한 호감도가 그 어느 때보다 높은 건 사실이다. 하지만 중국 온라인 시장을 면밀히 살펴보면 법률, 제도, 요건, 고객 등 어느 것 하나 지나치면 안될 요소들이 많기 때문에 충분한 사전 시장조사와 관련 노하우를 정확히 숙지한 상태에서 사업을 진행하는 것이 가장 중요한 포인트가 될 것이다.
송종선 에이컴메이트 부사장
[출처 : 경제신문 디지털타임스] 입력: 2015-02-05 19:16
가장 큰 이유는 중국 온라인 시장이 국내 온라인 시장과 전혀 다른 시스템으로 운영되고 있기 때문이다. 따라서 중국 온라인 시장에서 성공을 거두기 위해서는 '현지화'가 가중 중요한 키워드이다.
여기서 현지화라는 의미는 크게 두 가지로 구분해 볼 수 있다. 먼저 해외직판으로 판매되는 상품들을 '현지인의 취향'에 맞추는 현지화는 필요하지 않다. 해외 직접구매(이하 직구)를 하는 소비자는 그 나라의 상품을 사고 싶은 것인데 상품까지 현지화 한다고 패키지를 바꾸거나 한다면 고객은 현지화 상품을 오히려 멀리 하는 상황이 발생할 수 있다.
반대로 서비스나 콘텐츠 부분에 대해서는 꼭 현지화가 필요하다. 예를 들면 중국 고객들은 메신저를 통해 상품문의, 배송문의를 하는 것이 일반적이다. 때문에 중국 온라인 시장에서 자리잡기 위해서는 고객응대를 메신저로 하는 메신저 상담서비스가 꼭 지원돼야 한다. 상품의 상세 정보 등의 콘텐츠 부분 또한 마찬가지로 중국어 번역을 통해 고객에서 제공돼야 한다. 단순번역을 넘어서 중국내 경쟁하는 업체 상세페이지의 평균 수준 이상이 되도록 각별한 노력을 기울여야 한다.
중국 온라인 시장에서 성공하기 위해서는 둘째 '중국에 대한 공부'가 필요하다. 한국 시장의 10배 이상의 시장에서 원하는 성과를 내려면 최소 한국에서 하는 노력의 10배 이상이 투입돼야 한다. 하지만 한국의 기업 관계자들을 만나보면 대부분이 중국 온라인 시장에 관심은 많지만 중국만이 가진 독특한 시스템이나 차이점에 대해서는 그렇게 중요하게 생각하지 않는 경우가 많다. 단지 중국에 며칠 출장을 다녀가고 단편적으로 판단한 내용만이 전부라고 착각하는 경우가 대부분이었다. 때문에 중국 소비자 입장에서 해당 서비스를 이용해보고 중국인 입장에서 생각하는 노력이 필요하다. 이런 부분에서는 다년간 중국 내에서 사업을 진행하고 그만큼의 노하우를 갖춘 파트너를 활용하는 것도 하나의 성공 포인트라고 생각한다.
한류열풍으로 한국 관련 음식, 서비스 등 한국 제품들에 대한 호감도가 그 어느 때보다 높은 건 사실이다. 하지만 중국 온라인 시장을 면밀히 살펴보면 법률, 제도, 요건, 고객 등 어느 것 하나 지나치면 안될 요소들이 많기 때문에 충분한 사전 시장조사와 관련 노하우를 정확히 숙지한 상태에서 사업을 진행하는 것이 가장 중요한 포인트가 될 것이다.
송종선 에이컴메이트 부사장
[출처 : 경제신문 디지털타임스] 입력: 2015-02-05 19:16