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OPERATING AGENCY

중국 B2C 시장에서 높은 점유율을 가지고 있는 압도적인 시장지배력의 중국대표 온라인 쇼핑몰인 TMALL
에이컴메이트는 국내 유일의 Tmall 정식등록 운영업체로 Tmall 내 브랜드 공식 SHOP 오픈 및 사이트 구축,
마케팅, CS, 배송등의 운영서비스를 제공하고 있습니다.
http://www.tmall.com
주요 브랜드 카테고리 : 한국패션, 화장품 및 일반 상품
쇼핑몰 운영 프로모션 기획 및 컨텐츠 제작
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STRONG POINT

SERVICE PROCESS

상품기획
중국 내 시장조사 및
전략수립 자료 제공
사이트 기획 및 컨텐츠
제작 디자인 및 IT 지원
운영&마케팅
상품 판매 및 운영
티몰 직원 커뮤니케이션
티몰 내, 외 마케팅 진행
CS관리
구매 전, 사후 CS
클레임 처리
배송물류
창고 및 물류관리
배송 및 반품처리

SERVICE GUIDE

CS센터 운영대행

중국 고객의 경우 상품을 구매하기 전 주로 메신저나 채팅서비스를 통해 거래를 하며, 신뢰도를 통한 구매결정이 일반적입니다.
중국 고객 특성상 신뢰도가 높은 상점에서 추가 구매가 지속적으로 일어나는 편이며 중국 전자상거래 채널에서 고객센터 운영을 통한 CS대응은
사업을 진행하는 데 있어 핵심포인트라고 할 수 있습니다. 에이컴메이트에서는 중국염성에 지사를 두어 외국어에 능통하고
CS에 전문화된 직원을 채용하여 국제적이고 전문화된 서비스를 실시하고 있습니다.
기본 CS 업무
· 고객 판매전 CS
· 고객 판매 후 CS
· 고객 클레임 대응
세일즈
· 고객상담 구매전환 유도
· 추천상품 거래 성공 유도
운영시간
· 주7일*일14시간
· 오전,오후 교대근무
VIP 전담 CS 운영
· VIP고객 전담 담당자 배치
· VIP서비스 실시

번역 및 컨텐츠 디자인 서비스

중국 고객에게 신뢰가 가는 사이트는 중국에 알려진 브랜드 공식 사이트가 아니라면 번역이 정확하게 되어 있는 사이트입니다.
에이컴메이트에서는 한국어가 능통한 중국인 직원, 중국에 오랫동안 거주하여 중국 문화 및 중국어에 능통한 한국 직원들을 통해 중국의 문화를 잘 반영한
트렌드에 맞는 용어로 번역서비스를 제공하며 상품 촬영, 업데이트, 포토샵등을 진행하여 중국고객 정서에 맞는 상품 페이지를 제작하여 채널을 관리합니다.

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입점 신청/문의

입점진행 순서 안내 : 회사자료제출 심사대기 해외지불보가입 계약체결 OPEN
입점문의를 주시기 전에 입점조건을 먼저 확인해주시면 더 정확하고 빠른상담 진행이 가능합니다.
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